Порядок и условия бронирования туров в туристической компании TurSales

Как забронировать

1. Для бронирования тура и подбора онлайн необходимо воспользоваться формой "Подбор тура" размещенной на главной странице сайта https://tursales.by/.

2. В результатах подбора тура будут отображены все туристические пакеты, в том числе и горящие, которые доступны для бронирования на сайте в зависимости от города вылета, страны, курорта, даты начала тура, количества туристов и ночей. Стоимость тура указывается за то количество туристов, которое вы указали в форме подбора.

Для поиска тура необходимо указать город вылета, страну отдыха и диапазон дат начала вашего путешествия. Для более качественного подбора и большего количества вариантов рекомендуем диапазон дат начала тура указывать в интервале не больше 5-10 дней.

При выборе продолжительности отдыха, укажите какое количество ночей вы планируете отдыхать. При этом возможно указать диапазон, например, 10 — 12 ночей.

Укажите количество взрослых и детей, которые будут проживать в одном номере. Если вам необходимо забронировать несколько номеров, то для каждого номера необходимо состав туристов указывать в отдельности и отправлять новую заявку. Также необходимо указать возраст детей.

В разделе перелет можно указать тип транспорта в туре (поезд, автобус, паром, автомобиль), а также указать необходимость включить или исключить в стоимость тура стоимость билета. В случае если в тур включен перелет регулярным рейсом, можно отметить, что бы выгружались туры только если в тур включен перелет прямым рейсом.

Если вы хотите найти тур на конкретный курорт, то отметьте нужный курорт или район курорта (в случае наличия). Например, возможно выбрать курорт Шарм Эль Шейх - район Наама Бей.

В случае необходимости, отметьте категорию отеля (звездность), рейтинг отеля на сайте https://tophotels.ru/, расположение отеля по отношению к морю или центра города, а также указать тип питания.

Если вы ищете тур в конкретный отель, укажите данный отель в форме поиска.

Укажите валюту, в которой будет отображена стоимость туров (по умолчанию белорусские рубли) и в случае необходимости укажите минимальную и максимальную стоимость тура.

Для начала поиска туров, согласно указанных вами параметров, нажмите на кнопку "Подобрать тур".

Результаты поиска туров будут сгруппированы по отелям в зависимости от типа номера, даты начала тура и количества ночей. Для того, чтобы просмотреть все туры по определенному отелю необходимо нажать на кнопку "Другие туры в этот отель".

Найденные туры можно добавлять в таблицу для сравнения. Для сравнения туров необходимо нажать на значок "Звездочка", который размещен на против кнопки "Бронировать".

Для просмотра и сравнения туров, нажмите на кнопку "Сравнить туры".

3. На главной странице и на индивидуальных страницах стран размещен раздел "Горящие туры". В данном разделе размещаются туристические пакеты, стоимость которых стала ниже, чем была ранее.

В разделе "Горящие туры" возможен подбор по таким параметрам, как город вылета, страна и курорт. Стоимость отображается за 2 взрослых при двухместном размещении. При этом, если вы планируете размещаться в номере составом больше чем два человека или вас интересует тур на определенные дата, то вам необходима осуществлять подбор через форму «Подбор тура».

4. Определитесь с отелем, датой вылета и типом номера.

Важно! Вся информация, размещённая на сайте, носит информационный характер и не является рекламой и публичной офертой. Правила и условия предоставления услуг в отелях, в том числе концепция питания, отзывы пользователей предоставляются посредством каталога отелей https://tophotels.ru/. Открывая информацию об отеле Вы соглашается с правилами использования сервиса https://tophotels.ru/, которые размещены здесь: https://tophotels.ru/about/terms и понимаете, что информация об отеле может быть неточной, неполной или недостоверной и может изменяться администрацией отеля в любой момент. Перед бронированием получите информацию об туре и услугах оказываемых отелем у сотрудника нашей компании.

После того, как вы определились с отелем, датой (в случае, если вы выбирали диапазон дат) и типом номера, для получения более подробной информации и бронирования нажмите на кнопку «Забронировать».

5. В открывшемся окне вы можете проверить параметры выбранного вами тура: даты путешествия, отель, количество ночей, тип номер и питание, а также полетные данные, если туроператор передает их. В случае, если перед бронированием полетные данные не будут указаны, они будут сообщены менеджером при обработке заявки. Для продолжения бронирования необходимо нажать на кнопку "Отправить заявку".

6. В открывшемся окне возможно отправить быструю заявку или забронировать и оплатить тур по карте. При отправке быстрой заявки бронирование авиабилетов, отеля и трансферов не производится. Сотрудник проверит информацию по туру и свяжется с вами для согласования дальнейших действий по заявке. В дальнейшем бронирование может быть завершено в офисе или онлайн.

При оплате тура по карте сотрудник проверит информацию по туру и произведет бронирование услуг, входящих в тур. В случае оплаты тура по карте посещать офис не требуется. Для бронирования тура онлайн нажмите на кнопку "Оплатить тур по карте".

7. Для бронирования тура и оплаты онлайн заполните информацию о заказчике (плательщике) тура:

Фамилия, имя и отчество (на русском языке);
Электронную почту;
Контактный телефон;
Адрес проживания;
Серия и номер паспорта;
Кем и когда выдан паспорт;
Комментарий по поводу бронирования (в случае необходимости).

8. Вносите информацию о туристах:

Фамилию и имя латинскими буквами;
Гражданство;
Дату рождения;
Пол;
Тип паспорта;
Серию и номер выбранного паспорта;
Дату выдачи паспорта;
Срок действия паспорта;
Орган выдавший паспорт;

Если на момент бронирования у вас нет паспорта (требует замены, истек срок действия паспорта, отсутствует в данные момент) паспортные данные можно будет внести позже через службу поддержки, отправив письмо с паспортными данными или фото паспорта на адрес электронной почты support@tursales.by. Для того, чтобы отправить заявку на бронирование тура, в полях для ввода паспортных данных, введите старые данные паспорта или в случае отсутствия паспорта произвольные данные и в комментарии к заявке укажите что паспорт на замене.

Для отправки заявки ознакомьтесь и согласитесь с договором оферты и нажмите на кнопку "Отправить заявку".

Как оплатить

9. В нашей компании доступны следующие способы оплаты:

Оплата банковскими платежными картами онлайн. Мы принимаем карты VISA, MasterCard, Белкарт. Оплата также доступна посредством Apple Pay;
Оплата картами рассрочек: "Smart карта" банка "Дабрабыт" (3 месяца рассрочка), «Карта покупок» банка "Белгазпромбанка" (4 месяца рассрочка), "Карта FUN" банка "БПС-СБЕРБАНК" (3 месяца рассрочка), "Черепаха" банка "ВТБ" (8 месяцев рассрочка), "Магнит" банка "Беларусбанк" (4 месяца рассрочка), "Халва" банка "МТБанк" (2 месяца рассрочка). При оплате картами рассрочек дополнительные скидки и скидки по промо кодам не предоставляются. В комментарии к заявке укажите что вы планируете произвести оплату картой рассрочки.
Важно! Оплата картами рассрочек доступна после обработки заявки менеджером. При оплате картами рассрочек необходимо отправить быструю заявку с заполненными данными туристов.
За обработку платежа, произведенного онлайн, по картам рассрочки взимается комиссия в размере 3% от суммы платежа по стандартным прайсам и 9 % от суммы платежа по промо прайсам. Комиссия будет добавлена к стоимости тура при подтверждении заявки на бронирование тура.
Оплата в офисе компании. При данном способе, бронирование будет завершено в офисе. До момента оплаты могут закончиться авиабилеты, места в отеле или цена может измениться.

Для ознакомления со счетом и оплаты заявки нажмите на кнопку "Перейти к оплате".

10. В открывшемся окне проверьте информацию о туре, данные туристов и для оплаты нажмите кнопку "Оплатить". Оплата банковскими картами будет произведена через ЗАО «Альфа-Банк».

При оплате банковской картой, сумма в размере стоимости тура блокируется. Списание денежных средств с банковской карты производится после подтверждения и согласование с вами всех деталей тура с заказчиком. В случае не подтверждения тура туроператором денежные средства в полном объеме будут возвращены на банковскую карту с которой была произведена оплата.

Визы

11. Если вы летите в страну, в которую в соответствии с вашим гражданством требуется виза, и наша компания оказывает услуги по оформлению виз в данную страну, способы оформления визы будут предложены менеджером при обработке заявки.

В данный момент услуга по оформлению виз оказывается по турам в следующие страны: Болгария, Греция, Доминиканская Республика, Индия, Испания, Италия, Кипр, Китай, Марокко, Мексика, ОАЭ, Таиланд. Стоимость данной услуги указаны на сайте www.tursales.by. При этом, детям до 12 лет в зависимости от страны может быть предоставлена скидка на консульские и иные сборы.

Оригиналы документов для оформления визы необходимо предоставить в любой офис нашей компании.

12. Если вы планируете оформлять визу сами или наша компания не оказывает услуги по оформлению визы в выбранную вами страну, но вам нужны подтверждающие документы для посольства, Вы можете воспользоваться услугой «Визовая поддержка». После подтверждения заявки в вашем личном кабинете будут загружены документы необходимые для посольства.

Подтверждение заявки

13. После получения заказа на бронирование, заявка будет забронирована у соответствующего туристического оператора. После получения подтверждения/неподтверждения от туристического оператора вам будет направлено уведомление посредством sms, а также соответствующие изменения будут внесены в личном кабинете.

14. Авиакомпаниями и отелями могут взиматься обязательные дополнительные сборы, которые не могут быть отображены в заказе и добавлены к стоимость тура автоматически при создании заявки, а добавляются менеджером при обработке заявки.

К таким сборам относятся:

доплата взимаемая авиакомпанией за младенца;
сборы авиакомпаний за утреннее или вечернее время вылета;
стоимость обязательного новогоднего или рождественского ужина в отеле;
доплата в случае увеличения стоимости билета при перелете на регулярном рейсе;
топливные и аэропортовые сборы.

В случае наличия доплат, менеджер уведомит о их наличии и предложит произвести доплату банковской пластиковой картой онлайн.

Вы можете отказаться от данных доплат, при этом заказ будет аннулирован, а ранее оплаченные денежные средства будут возвращены в полном объеме на карту с которой была произведена оплата.

Внесение изменений в заявку. Аннуляция заявки

15. Запрос на внесение изменений в заявку (замена отеля, типа номера, дат тура, туристов) и аннуляцию необходимо направлять на адрес электронной почты support@tursales.by с электронной почты указанной при бронировании.

В соответствии с действующим законодательством Республики Беларусь, при отказе от тура в одностороннем порядке или внесения изменений в заявку заказчик (турист) обязуется возместить фактически понесенные расходы Исполнителя. Данные расходы устанавливаются исходя из фактически-понесенных (затраты на покупку-продажу валюты, выставления штрафных санкций перевозчиком, отелем, туроператором и т. п., что подтверждается документально).

В случае аннуляции тура до его начала, независимо от причин такого отказа, денежные средства за оплаченный тур возвращаются на банковскую платежную карту, с которой была произведена оплата за тур, за минусом фактически понесенных расходов. Стоимость за авиабилеты на чартерные рейсы, стоимость услуг перевозки не возвращаются. Возврат или удержание стоимости авиабилетов на регулярные рейсы зависит от правил конкретной авиакомпании. В случае отказа от туристических услуг по настоящему договору (части услуг) после начала туристического путешествия возврат денежных средств не производится.

При оплате банковской платежной карточкой возврат наличными денежными средствами не допускается. Расчеты с заказчиком тура при возврате уплаченной денежной суммы за туристические услуги, при расторжении договора оказания туристических услуг осуществляются в той же форме, в которой производилась оплата товара, работы (услуги), если иное не предусмотрено соглашением сторон.
Порядок возврата регулируется правилами международных платежных систем.

Процедура расторжения договора оказания туристических услуг регламентируется Законом Республики Беларусь от 9 января 2002 г. N 90-З «О защите прав потребителей», Закона Республики Беларусь от 25 ноября 1999 г. N 326-З "О ТУРИЗМЕ" и положений публичного договора.

Для возврата денежных средств на банковскую платежную карточку необходимо заполнить «Заявление о возврате денежных средств» и отправить его по электронному адресу support@tursales.by. Заявление доступно к печати в личном кабинете.
Возврат денежных средств будет осуществлен на банковскую платежную карточку в течение 7 (семи) календарных дней со дня получения «Заявление о возврате денежных средств» Компанией. Сумма возврата будет равняться сумме стоимости туристических услуг за вычетом фактически понесенных расходов исполнителя.
Для возврата денежных средств по операциям проведенными с ошибками необходимо обратиться с письменным заявлением и приложением чеков/квитанций, подтверждающих ошибочное списание. Данное заявление необходимо направить по электронному адресу support@tursales.by.

Как получить электронные авиабилеты, ваучер, извещение о страховании

16. Авиабилеты, ваучер, извещение о страховании вам будут высланы не позднее чем за один день до вылета на электронную почту, которую вы указали при бронировании. Также вы сможете распечатать данные документы в личном кабинете или получить в офисе компании.

Особенности перелета чартерными рейсами

17. Время вылета чартерного рейса, авиаперевозчик и аэропорт вылета и прилета могут быть изменены туроператором или авиакомпанией. После подтверждения тура вам будет предоставлена предварительная информация об авиаперелёте.

Важные условия публичного договора:

18. Заказчик ознакомлен с правилами пересечения границы, правилами прохождения пограничного, таможенного и иных видов контроля (с актуальной информацией Заказчик может ознакомиться на сайте Государственного пограничного комитета Республики Беларусь https://gpk.gov.by/peresechenie-granitsy/, http://mfa.gov.by/visa/vyjezd/ );

19. Заказчик ознакомлен с основными требованиями к документам и паспорту гражданина Республики Беларусь, предъявляемыми при пересечении границы (с актуальной информацией Заказчик может ознакомиться на сайте Государственного пограничного комитета Республики Беларусь https://gpk.gov.by/peresechenie-granitsy/). Граждане Республики Беларусь, имеющие специальные или служебные паспорта, а также иностранные граждане и лица без гражданства обязаны самостоятельно проконсультироваться по правилам выезда/транзита/въезда в страны по маршруту тура согласно настоящему договору в компетентных органах своего государства. Граждане других стран обязаны самостоятельно проверить свои документы и получить все необходимые справки, разрешительные штампы и/или документы в компетентных органах своих стран, чтобы беспрепятственно совершить пересечение границ по запланированному маршруту тура;

20. Заказчик ознакомлен с необходимостью получения визы при совершении туристической поездки в страны, с которыми визовый режим не отменен. С актуальной информацией о перечне стран, при посещении которых для граждан Республики Беларусь установлен безвизовый режим и условиях использования такого режима, Заказчик может ознакомиться на сайте Министерства иностранных дел Республики Беларусь http://mfa.gov.by/visa/. Граждане иных государств самостоятельно осуществляют поиск и получение информации о необходимости оформления виз в соответствующих учреждениях страны своего гражданства для совершения туристической поездки согласно условий настоящего договора.

21. Заказчик ознакомлен с основными требованиями, сроками и условиями выдачи виз гражданами Республики Беларусь, а также об основных причинах, которые могут повлечь отказ в предоставлении визы (виз) либо несвоевременное ее предоставление. С более подробной информацией Заказчик может ознакомиться на сайте Исполнителя www.tursales.by. Указанная на сайте Исполнителя информация является справочной и подлежит уточнению Заказчиком на момент обращения за получением визы в компетентном органе страны назначения. Граждане иных государств самостоятельно осуществляют поиск и получение информации о требованиях, сроках и условиях выдачи виз в соответствующих учреждениях страны своего гражданства для совершения туристической поездки в страны с визовым режимом для граждан соответствующего государства.

22. Заказчик настоящим уведомлен о том, что Исполнитель по настоящему договору оказывает услуги по оформлению визы в следующие страны: Болгария, Греция, Доминиканская Республика, Индия, Испания, Италия, Кипр, Китай, Марокко, Мексика, ОАЭ, Таиланд. Условия оформления виз в данные страны размещено на сайте www.tursales.by. Заказчику/Туристам необходима предоставить пакет документов для оформления визы в офисы Исполнителя.

23. При бронировании тура в страны, для посещения которых гражданам Республики Беларусь требуется виза (за исключением стран по которым Исполнитель оказывает услуги по оформлению визы (п. 21)), Заказчик несет самостоятельную ответственность за наличие у Заказчика и/или третьих лиц визы, необходимой для совершения путешествия в страну с визовым режимом, корректность её оформления, срок её действия, соблюдение визовых и миграционных правил Заказчиком и/или туристом, и проч.

24. Заказчик уведомлен, что время вылета, авиаперевозчик и аэропорт вылета и прилета могут быть изменены туроператором или авиакомпанией. После подтверждения тура Заказчику будет предоставлена предварительная информация об авиаперелете.

25. Информация об изменении статуса заявки на бронирование, возможных изменениях в полетных данных и т. п. отправляется Заказчику посредством sms-сообщений, электронных писем, а также Заказчик может самостоятельно ознакомиться с данными изменениями в личном кабинете.

26. В случае отказа Заказчика от тура до его начала, независимо от причин такого отказа, денежные средства за оплаченный тур возвращаются Заказчику Исполнителем на банковскую платежную карту, с которой была произведена оплата за тур, за минусом фактически понесенных расходов Исполнителя. Заказчик проинформирован и согласен с тем, что в случае отказа Заказчика от тура (расторжения договора), стоимость за авиабилеты на чартерные рейсы, стоимость услуг перевозки не возвращаются. Возврат или удержание стоимости авиабилетов на регулярные рейсы зависит от правил конкретной авиакомпании. В случае отказа от туристических услуг по настоящему договору (части услуг) после начала туристического путешествия возврат денежных средств не производится. Внесение Заказчиком (третьими лицами) изменений в заявку после её подтверждения Исполнителем, в том числе изменение количества туристов по заявке в сторону уменьшения (увеличения), отказ от части туристических услуг либо их изменение, является отказом Заказчика от забронированного тура (заявки) и требует оформления новой заявки (бронирование нового тура). В указанном случае для сторон наступают последствия, предусмотренные настоящим договором, в том числе в части компенсации Заказчиком фактически понесенных Исполнителем расходов.

27. Заказчику предоставлена возможность ознакомления с информацией согласно п. 17 Правил оказания туристических услуг (Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 12.11.2014 N 1064 «Об утверждении Правил оказания туристических услуг») на сайте Исполнителя www.tursales.by либо по месту нахождения Исполнителя, а также Заказчику предоставлена необходимая информация о туроператоре, сформировавшем турпродукт, информация о правилах и условиях проживания в месте размещения, об услугах и правилах хранения личного имущества в средствах размещения (отелях);

28. Заказчик ознакомлен с информацией согласно статье 14 Закона Республики Беларусь «О туризме», а также с инструктажем о соблюдении правил личной безопасности туриста, экскурсанта согласно Постановлению Министерства спорта и туризма Республики Беларусь 10.07.2007 № 17. С более подробной и актуальной информацией Заказчик может ознакомиться на сайте http://mfa.gov.by и на сайте Исполнителя www.tursales.by.

29. Заказчик уведомлен о том, что для своевременного и качественного предоставления услуг по настоящему договору ему необходимо самостоятельно распечатать или получить в офисах исполнителя и предъявить по мере необходимости следующие документы:

ваучеры (в трех экземплярах): 1-ый экз. для передачи гиду (транфермену) для трансфера из аэропорта прилета к месту отдыха (отеля), 2-ой экз. — для передачи на рецепцию места отдыха (отеля); 3-ий экз. — предоставляется отельному гиду и после совершения им регистрации/отметок остается у туриста);

маршрут/квитанция электронного авиабилета — по количеству лиц, которым оказываются туристические услуги согласно Приложению № 2 (списка туристов, согласно заявки) к настоящему договору (служит исключительно для информации о дате и времени вылета (если оно не менялось с момента оформления маршрут/квитанции электронного билета), т. к. регистрация на рейс как правило проходит на основе паспорта каждого туриста);

памятка застрахованного лица (включает в себя правила страхования, контактные телефоны и проч.), подтверждающая заключение договора страхования от несчастных случаев и болезней на время поездки за границу и содержащая все условия страхования;

памятка туриста (распечатывается по желанию самого туриста).

Возможность распечатать указанные документы становиться доступной в личном кабинете Заказчика только при условии 100% оплаты Заказчиком услуг по договору не позднее чем за сутки до начала путешествия.

Исполнитель рекомендует Заказчику застраховать расходы, связанные с непредвиденной отменой Заказчиком туристической поездки по договору или изменением сроков пребывания за границей.

30. Заказчик выражает согласие на обработку, передачу (в том числе трансграничную) своих персональных данных, а также персональных данных лиц, в пользу которых заключается настоящий договор, лицам, прямо или косвенно оказывающим услуги по настоящему Договору: туроператору, перевозчикам, средствам размещения (отелям, гостиницам и др.), страховщикам и иным лицам в объёме, необходимом для оказания услуг в рамках настоящего договора. Заказчик также выражает согласие на хранение своих персональных данных и персональных данных лиц, в пользу которых заключается настоящий договор, без ограничений в способах, системах и территории хранения персональных данных.